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一个优秀的外贸业务员,靠这种办法让老客户不断下单

2019-5-31 14:28

一个优秀的外贸业务员,靠这种办法让老客户不断下单

 

运点点导读:对于外贸这个行业来说,永远是老客户大于新客户。关于如果留住老客户的问题,也是外贸人一直在思考的问题。而现在有几个超好用的诀窍,只要掌握了让老客户下单完全不是问题。

 

一个好的外贸业务员不是看他开发了多少新客户,而是看他留下多少老客户,并且这些老客户一向重复下单。那么想要老外重复下单的话,就需求多花心思,研讨策略了,采纳全部措施去挖掘他们的潜在订单。


一、主动向客户推荐其他产品

新客户下单之后,后期的保护很重要。比方说和该美国客户完结第一单之后,我还会向他引荐公司的其他的产品。

可是这个引荐不是盲目的引荐的,首要你要知道该客户除了做鞋盒以外,还做礼品包装袋,那么在完结鞋盒订单的协作之后,我还会将礼品包装袋引荐给该客户。那么后期要是有该需求的话,客户或许第一个想到我这边了。

许多产品都是有季节性质的,比方说咱们做的是圣诞节装饰品,那么这个产品的收购需求或许就在10-12这个之间了。那么之前协作过的话的,到了这个时刻点,就需求问客户后续是否有订单需求,需不需求打样之类的。假如公司有新产品的话,也需求提供给客户,供客户参考。

还有便是之前有客户下单之后就再没有联络了,不知道怎样找他。这个时分我一般都是这样做的,将自己公司最新的产品发给对方,问问对方的意见和主张,并且表达出他是咱们公司很重要的客户,他的主张很重要之类的,这样客户也懂你什么意思的。


二、保证品质的前提维护客户

维护客户的联络很重要,可是必定要在确保质量的前提下。想要客户重复下单,产品的质量很重要。有些工厂看中客户的联络,可是产质量量何足挂齿,这样就算你和客户联络再好,也很难续单的。质量是要害。

在确保质量的前提下,怎样保护客户呢?

一是节假日,特别是老外比较注重的节日,给老外发送贺卡,最好顺带祝愿老外的家庭。

二是送老外一些中国特色的小礼物,这些礼物不要贵重,可是要有心意,这样老外会觉得你把他放在很重要的方位,那当然会首要想到你了呀。

三是,在保护老客户的时分,尽量满意老客户的需求,特别是价格上的改变,假如你能略微降价做的话,那么做好便是给到老外最低的价格,这样的协作联络才会更持久。


三、重点客户持续跟踪

这儿说的重点客户也便是有价值的客户,怎样判断有价值,那么就要看你们之前的订单和协作过程中对该客户的定位了。

假如你觉得这个客户是有价值的,那么你就需求好好的盯梢,有些客户不是短时刻内就能变成大客户的,有些职业或许需求半年到一年的时刻,由于客户也要调查你,尤其是大客户。

四、关于客户反复修改样品的问题


关于重复打样的问题,许多业务员遇到这样的状况都会抱怨冷落客户的,可是我觉得已然老外重复修正,阐明仍是对这个产品感兴趣的,就像你不感兴趣为什么会讨价呀,或许都不会问价格是多少。

已然他重复修正的话,阐明他们很注重这个产品,下单的或许性很大。

其实外贸业务员便是服务职业,客户提出的问题,你都要服务好,除非你不想做这个客户了。不然你无法与该客户达成长时刻协作联络。

其他忠告新人的,做业务必定不要太急于求成了,并不是提供样品和报价单之后,客户就会下单的。客户也需求时刻去比较和确认最终的收购产品是什么,所以就或许出现要修正样品等问题。

假如在能满意客户修正需求的前提下,必定要满意客户,由于这个或许便是当地商场实践需求的信息,假如不能满意修正,那么也要通知客户为什么,给到客户一个合理的说法,这样客户也能接受。

五、关于大客户维护问题


已然是做到大客户了,那么在保护上必定不能出现纰漏。

客户在前期一般是查核该公司的实力,产质量量等等问题,一旦形成长时刻协作联络,大客户考虑的便是你的服务是否到位了。由于他们不缺供货商。

那么针对大客户,关于大客户提出的要求,细节等等问题在协作联络期间,都要考虑到。

比方说大客户对样品的需求便是收到的样品不能有任何瑕疵,那么在寄送样品之前必定要细心细心再细心的查看,真实怕物流出现问题的话,最好亲身送过去。只有这样的服务才能保护好大客户,才能有连绵不断的订单。

六、保持与客户持续沟通


许多外贸人特别是外贸新人,觉得客户下单之后就万事大吉了,不用再和客户联络了,知道出货了再奉告客户一声货物出了。这种做法是要不得的。

有些货物出产周期或许要好几个月,那么在这段时刻内,你都不好该客户有任何的联络的话,那么客户或许觉得你底子不注重他,对该笔订单也是不注重的。

作为业务员,在订单签定之后,每隔一段时刻就要与该客户联络一次,奉告该客户产品出产的怎样样,什么时分交货,什么时分装船,什么时分出运等等信息都要第一时刻奉告客户,这样客户才会觉得你这个人很担任。

那么除了在订单出产到交货这段时刻持续联络之外,在产品收货之后一段时刻,再问询该客户之前订单产品怎样样,是否有改善的地方。关怀一下客户的出售状况,假如客户表达产品不错,那么就问下客户是否翻单,当然假如有新产品也是客户引荐给该客户的。


七、国外拜访客户


现在开发一个客户是真心的不容易,所以保护老客户至关重要。不管是售后服务仍是平常线上交流都是保护好老客户联络。

可是这些都没有直接面对面的访问有效,假如有时机去国外必定要捉住机遇,访问一下老客户。或许大家说咱们这个费用和时刻都是问题,其实许多外贸公司都会去参加国外的展会,那么这个时机你就可以利用起来,在参加展会之外访问一下这些老客户。

关于“怎样让客户续单”这个问题,我觉得一方面要做好售后;另一方面要处理好客户的问题,客户有反应问题,咱们不能马上去否定。假如咱们的售后做好了,质量也做好了,他持续下单是必定的。在保护客情联络上,可以多打打电话,电话内容不必定只说生意上的事。

假如客户现已下过单给你,那你与他必定有共同点。比方咱们必定有产品、服务等方面满意了客户的需求。我觉得作为工厂,要做到取长补短。比方,假如你的价格不是最低的,那你的研发能力就要特别强,有其他工厂没有的东西。

其他,还要多了解客户的信息,比方产品的季节性、产品规模,以及往后是否有扩展新产品的打算等等。同时,要把这些信息收集好,并反馈给研发部门,这样才会跟得住客户的发展节奏,确保后续订单。


八、偶尔告诉客户原材料行情

在与客户的交流傍边,除了聊产品,聊协作的工作之外,还可以聊聊原材料行情。比方说原材料接下来或许的一个出售旺季,就会涨价或许说一些原材料或许出现的问题,客户知道你原来不光了解自己的产品,还了解原材料的工作,就会很定心的把工作交给你。

原材料价格是客户很关怀的问题,由于对他的成本,包含未来的出售都有着亲近的联络,你偶尔把行情通知他,这样会保持着不中止的联络。

对客户的服务要从他最底子的需求动身,捉住了客户的需求,就等于你捉住了他一半的订单。由于你从需求动身,你就会思前虑后地为他考虑,想尽办法在咱们赚钱的状况下也要让客户赚钱。只有他的利益得到了充沛的保障,他才会更定心跟咱们协作。

与客户的联络方面,我觉得要先交朋友再做生意。不过,要注意时刻的组织,把主要时刻放在一些重点客户身上,其他的可以不间断联络着。



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