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外贸像我这样维护老客户,保证订单翻一倍!

2019-5-16 16:18

外贸像我这样维护老客户,保证订单翻一倍!

运点点导读:如何维护老客户是所有外贸必学的技能,老客户不仅稳定性强,贸易金额也更大。维护好1个老客户相当于你找到4、5个新客户,所以在这里就教大家如何维护老客户,让订单量翻番。

 

一、线上交流维护老客户

1、保证精力放在老客户身上
 
因为累积不够,所以无可避免的会把许多精力重心放在开发新客户上面,以期能够通过新客户的下单来带动成绩的提高。关于新人来说,维护老客户的周期太长,或许说是成熟期太长,比较难以承受,特别是在成绩还不够抱负的情况下,更不舍得将时刻花在这些花费精力相对较大的作业傍边。
 


这种观念其实是错误的,尽管老客户刚刚下过单,可能暂时没有太大的需求,可是当客户有需求的时分是能够和你安稳协作的,客户避免了从头寻觅供货商的时刻,你也省去了从头开发累积客户的时刻,这是一个长时刻产出成绩的生产线。

2、保证咱们做的是客户想要的

有些人往往会觉得只需是给客户帮助就必定有助于维护客户关系,可是其实许多时分客户并不需求你帮助,也并纷歧定都是客户想要的。有时分你办了作业,落不到好,反而会被客户嫌弃。比如说你在和客户协作的过程中,一直是客户在主导组织某件作业,可是当某天他没有组织的时分,你自作主张地做了,而恰巧客户其实这一次是不需求做的,你的行为有些僭越不说,你做的作业很可能还破坏了客户的方案。
 
那么怎么保证咱们做的作业是客户想要的呢?很简单,直接问客户就行:我还能为您做些什么?您还需求我帮什么忙吗?你只需自动询问,就算是他没有什么作业需求组织,咱们也摆明晰帮助的情绪。


3、保证给客户的只多不少

客户在咱们这儿下单是对咱们有一个期望值的,对咱们的产品有期望值,对咱们的服务也有期望值,当咱们的产品能够满意客户而且高于他的等待的时分,咱们自然而然能够赢得客户的喜爱,产品如此,在服务上面也是如此。一般来说,客户对咱们后期的服务等待值其实并不是那么高的,他的重心一般是放在了产品上门,可是咱们却不能因此而放松,反而要更好地做好服务,令客户惊喜乃至冷艳,当咱们的服务能够冷艳到客户的时分,咱们也就抓住了客户的心。
 
4、保证咱们对客户的价值越来越大

这个作业其实并不难理解,就像咱们用一个产品相同,越用越旧,越用越烂,到最后跌出了咱们能够接受的范围,咱们也就丢掉了。客户对咱们的产品和服务也是如此,尤其是服务方面,当咱们做得足够好的时分,下一次咱们只能做得更好,而不能更坏,因为客户的期望值会跟着咱们的协作的时刻以及咱们服务的满意度而一点点提高,也便是说他的期望值是在慢慢被拉高的,便是咱们被抛弃的底线越来越高。

维护客户不要急于从客户的钱包里掏钱,尽管咱们的目的的确如此,可是却不能这样体现出来,至少不能体现得急迫。咱们要想办法先激起客户的好奇心,让他关于购买咱们的产品和体验咱们的服务产生足够的等待,这样咱们的订单才会稳妥。维护客户便是需求了解客户的需求,然后尽可能地满意对方,说起来比较容易,做起来却难,咱们需求不断记载客户每个阶段的需求,保证自己不会忘记。


客户的需求一般能够在交流交流傍边体现出来,除了在线上的交流以外,有适宜的时机,咱们还能够自动去访问客户。

二、访问老客户的注意事项

 1、做好材料的收拾

了解清楚咱们的产品的卖点,了解公司的出售方针,了解报价的方式,关于公司的基础材料,咱们需求了解透彻,才能在与客户的交流傍边应对自若。

2、拟定清晰的出售方针方案

外贸访问客户的时机是比较宝贵的,咱们去访问客户绝对不是漫无目的的闲谈,咱们要有清晰的方针,咱们的方针便是赚钱,可是赚多少钱,出售多少东西给客户,能够有多少的利润等等都得做好方案。

3、备好出售工具

工具包含了道具,包含了产品,除了预备个电脑展示产品之外,最好是直接带样品,真实的样品更容易感动客户。

4、收拾好自己的形象

咱们要去跟客户面谈,咱们的形象就代表了公司的形象,客户也不希望看到协作目标邋里邋遢的,见客户的现象就代表了公司的形象。


三、挑选适宜的交流机遇和频率

1、提早做好预备

咱们说去访问客户并不是把一切的作业都放在碰头交流上面,许多作业都在私底下直接完成,电话、邮件等等,即便一些内容需求碰头交流,也要提早达到开始意向。
 
2、挑选适宜的访问机遇

访问时要选对时分,能够挑选在客户公司进行某些庆祝活动的时分去访问,这时分访问是最好的,既不属于私人性质的访问,又不会太突兀。
 
3、挑选适宜的交流频率

这个指的是线上的交流,咱们在与客户交流的时分需求在客户的语气傍边找到适宜咱们的交流频率,客户不耐烦的情况下,咱们尽量少打扰他,而客户心境不错的时分咱们能够挑选恰当的增加交流次数。

 4、斗胆说,斗胆问

咱们想要压服客户下单购买咱们的产品,就需求直接说,只要斗胆的开口,才有时机压服客户,不开口或许少开口的人是没有办法压服的。斗胆开口的人纷歧定能够成功,可是不开口的人必定成功不了,遇到不懂的作业有疑问的作业能够直接询问客户,体现出真挚才是最好的。

5、做好交流记载

不管交流结果怎么,咱们要仔细对咱们的交流和访问做好记载,这是维护好客户的根据,也是咱们经验的累积过程,关于不能成单的结果来说,这也是咱们的经验的一部分,做好记载作业反正是不会吃亏的。




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